向阿里巴巴学习业务复盘

坊间有个段子,生动形象地对比阿里人和百度人:“前者把一群没那么优秀的人凝聚在一起,共同达成目标;后者每个人都很优秀,却从BAT变成了AT”。这诙谐地凸显了组织能力对一个公司的重要性远大于个人的能力,尤其是大公司。无疑,阿里巴巴在组织发展和企业文化方面取得了瞩目的成就。它有自己完整的一套方法论,且被业内广为盛传和学习。而业务复盘是组织不断进化和发展的一个重要组成部分。今天,我有幸参加了公司一个人力资源同事的分享交流会,她在不久前去参加了阿里巴巴公司关于业务复盘方面的一个对外的培训课程。这次分享交流会让我深受启发,重新认知了何为业务复盘,如何才能更好的进行业务复盘。

一般公司复盘只“走脑”,要真正达到效果还需“走心”

“复盘”这个词本身是一个围棋术语,是指棋手在下完一盘棋后,要在棋盘上重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好。下得好的要继承,下得不好的,要再重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。今天公司所经营的业务所执行的项目像极了下棋,想要把公司越做越好,就要像下棋一样不断地对过往的一次次行动总结经验教训,争取看清问题背后的问题,找出真正的问题,从蒙着打变成有目的、有计划、有步骤地瞄着打,并从复盘中发现新知识、新思路,固化流程、提升效率。对业务复盘能做到这样的认知显然已经比较正确和完整了,这也是一般公司能达到的水平。而阿里更希望不局限于“走脑”,还想要更多的“走心”,通过“共同看见”而认清自我,把握心智模式,发现正在生成的未来,培育更多的跨越组织边界的合作,最终形成集体学习,提升心力,让组织能力不断得到发展。

从团体融入到集体沉淀

一般公司的复盘流程

上图是一般公司的业务复盘流程,显而易见的属于就事论事,就业务而业务。阿里更希望从人性和组织出发,对复盘有更高视角的目标和定义。阿里HR的使命是:让每一个加入阿里的人成为更好的自己,成就生生不息的阿里。每一次的业务复盘会都是一次使命必达的过程。如下图所示,“团队融入”、“整体还原”、“欣赏式探寻”和“集体沉淀”这四个环节则组成了阿里业务复盘的主要流程。

阿里巴巴复盘流程

Check in、人人复盘、两两交流、我的触动、我的体验这些过程的设计都具有明显的“共创”特点。早在今年年初我们请阿里的组织发展专家过来帮助我们一起进行了四天三夜的“三板斧”共创会,就让我们每个人深刻体会到共创的非凡意义,并让我们在后来的多种类型的会议或活动中屡试不爽。若再用三句话简单概括阿里业务复盘的流程定义,分别是:一、项目总结、表彰;二、团队学习、共同成长;三、文化共识:要什么,什么不要。

用心设计的复盘流程让复盘效果最大化

对复盘流程的用心设计以及对复盘本身的不断复盘,逐步造就了今天值得大家学习的阿里业务复盘流程。下面是个阿里业务复盘的流程表,每个步骤的目的及具体内容都清晰呈现,可供其他公司参考学习。

阿里巴巴业务复盘流程表

整个流程能得以有效执行的大前提是:团队打造,环境创建。也即创建一个开放和信任的文化环境。以下是对关键行动的划重点:

  1. 复盘前的准备(心里有底,复盘有目标)
  2. 复盘会开始对齐目标(在一个频道对话)
  3. Checkin照片/视频/分享感受(带入共同情绪和回忆)
  4. 目标、结果、关键事件回顾及深度探寻(人事合一,精华挖掘,走脑走心)
  5. 集体沉淀经验教训,共同探讨改变突破(共同学习与成长)
  6. Checkout探讨个人心情与突破,高调收尾(复盘的结果是下一次战斗的号角)

要确保复盘的质量,还需要做好求真、求实、求学、求内和求道。求真:重在实事求是;求实:重在内容和找原因;求学:重在改进和提高;求内:重在反思和自我剖析;求道:重在找到本质和规律。相对的,要避免:自己骗自己,证明自己对;流于形式,走过场;追究责任,开批判会;强调客观,推卸责任;简单下结论,刻舟求剑。

任何工具都是中性的。任何方法论能否发挥作用,都在于使用它的人。业务复盘也如此。我们在学习和实践的过程中,要如复盘本身一样,不光“走脑”,更要“走心”。从复盘的目的开始,到复盘的流程细节,再到复盘后的行动执行,均需要用心的思考、设计和落实。尤其要结合团队和业务自身的情况,不断对复盘本身进行复盘,才能像阿里一样,逐步形成一套对自己有效的复盘方法论,帮助全体成员学习进步,帮助公司组织提升心力。

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